모듈 1 : Cisco Collaboration 시스템 솔루션 문제 해결 소개
• 네트워크 인프라
• 통화 제어 시스템
• 종점
• 미디어 리소스
• 응용 프로그램
• 문제 해결 프로세스 분석
• 복잡한 환경에서의 문제 해결 방법론
• 문제 정의
• 사실 수집
• 가능성 고려
• 행동 계획 수립
• 실행 계획 수립
• 결과 관찰
• 문제 해결 프로세스 다시 시작
• 문서 사실 문제 해결 및 모니터링 도구 개요
• Cisco Unified Serviceability
• Cisco Unified Communications Manager 추적
• 추적 출력 예제
• 세션 추적 로그보기
• Cisco Unified RTMT 성능 모니터 및 데이터 로깅 일반 호출 필터 모듈
• 스니퍼 추적

모듈 2 : Cisco Unified Communications Manager 문제 해결
• IP 폰 초기화
• 일반적인 DHCP 관련 및 TFTP 관련 문제
• Cisco IP 폰에 Ping 사용 TFTP 서버 구성 확인
• Cisco Unified IP Phone 상태 메시지
• Cisco Unified IP Phone 네트워크 구성
• Cisco IOS MGCP 게이트웨이 통신
◦ 엔드 포인트
◦ 구성 요소
◦ 등록
◦ 등록 문제
◦ 상태
◦ 감시 명령
◦ 등록 실패
• Cisco IOS H.323 게이트웨이 및 SIP 트렁크 통신
• Cisco Unified Communications Manager가 응답하지 않음
• Cisco Unified Communications Manager 관리 웹 페이지가 표시되지 않음
• Cisco Unified Communications Manager 서버의 응답 속도가 느림
• Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스 복제 검토
• Cisco Unified Communications Manager 데이터베이스 복제 문제 식별
• Cisco Unified Communications Manager와의 LDAP 통합 옵션
• LDAP 통합 고려 사항
• 동기화 문제 해결
• LDAP 인증 문제 해결

모듈 3 : Cisco VCS 문제 해결
• 끝점 등록 문제 개요
• Cisco VCS의 엔드 포인트 문제 해결
• Cisco TelePresence 끝점 문제 해결
• Cisco VCS가 응답하지 않습니다.
• Cisco VCS Administration 웹 페이지가 표시되지 않음
• Cisco VCS Server의 느린 응답
• 데이터베이스 복제 검토
• 데이터베이스 복제 문제 식별
• Cisco VCS 데이터베이스 복제 문제 해결
• LDAP 통합 옵션 검토
• 일반 LDAP 통합 문제
• 장치 인증 문제 해결
• 계정 인증 문제 해결

모듈 4 : 통화 설정 문제
• Cisco Unified Communications Manager 통화 설정 문제
• Cisco VCS Control 통화 설정 문제
• Cisco Expressway Series 호 설정 문제
• 통화 제어 시스템 간 통화 설정 문제
• Cisco Unified Communications Manager의 디지트 분석 검토
• 파티션 및 CSS 검토
• Cisco Unified Communications Manager의 통화 설정 문제 해결
• 단방향 통화 문제 해결
• 착신 전환 문제 해결 Cisco VCS의 SIP 및 H.323 끝점 등록 검토
• 하위 영역, 링크, 파이프 및 검색 규칙 검토
• Cisco VCS의 통화 설정 문제 해결
• 통합 통신 모바일 및 원격 액세스 문제 해결
• 멀티 사이트 다이얼 플랜 문제
• Cisco Unified Communications Manager 문제
• Cisco Unified Border Element 문제
• 일반적인 오프 넷 전화 걸기 문제 MGCP 게이트웨이 문제 해결 H.323 게이트웨이 문제 해결
• SIP 트렁크 문제 해결

모듈 5 : ILS 및 GDPR 문제
• ILS 검토
• GDPR 검토
• ILS 사용시 URI 통화 라우팅 검토 ILS를 사용할 때 번호가 지정된 호출 라우팅 검토
• 공통 ILS 관련 문제와 그 원인
• ILS 관련 문제 해결

모듈 6 : Cisco Unified Communications Manager 이동성 문제
• 장치 이동성 검토
• 호출 라우팅 구현 옵션
• 공통 장치 이동성 관련 문제와 그 원인
• 장치 이동성 구성 불일치 문제 해결
• 장치 이동성 통화 라우팅 문제 해결
• 장치 이동성 통화 권한 문제 해결
• Cisco 내선 이동 검토
• Cisco 내선 이동 문제 개요
• Cisco 내선 이동 로그인 및 로그 아웃 문제 해결
• Cisco 내선 이동 호출 라우팅 문제 해결
• Cisco Unified Mobility에 대한 검토
• 통합 이동성 구성 요소 검토 Cisco Mobile Connect의 CSS 구현
• Cisco Unified Mobility Access List 기능
• Cisco Unified Mobility 문제 개요
• Cisco Mobile Connect 문제 해결
• Cisco Unified Mobile 음성 액세스 문제 해결

모듈 7 : Cisco TelePresence Management Suite 관련 문제
• Cisco TMS 검토
• Cisco TMS 문제 해결
• FindMe 검토
• 일반적인 FindMe 문제

모듈 8 : 음성 품질 및 미디어 리소스 문제
• MTP 검토
• MTP 등록 및 응답하지 않는 소프트웨어 문제 해결
• MTP 할당 문제
• 트랜스 코더 검토
• 트랜스 코더 등록 문제 해결
• Cisco Unified Communications Manager에 등록 된 회의 브리지 문제 해결
• SIP 트렁크를 통해 액세스 가능한 회의 브리지 문제 해결
• Cisco Unified Communications Manager 컨퍼런스 브리지 Cisco Collaboration 시스템의 음성 품질 문제
• 음성 및 비디오 품질 문제 식별 및 격리
• 레이어 2 품질 문제 해결